【開催中止】セミナー「クレーム対応セミナー」

2022.1.20㈭に予定しておりました、クレーム対応セミナーは開催中止とさせて

いただきました。

―ﾆｭｰﾉｰﾏﾙ時代のﾊｰﾄﾞｸﾚｰﾑ、ｶｽﾊﾗにどう対応するかー

「クレーム対応セミナー開催」のご案内

　　【セミナー内容】

１、開催日時 令和４年１月２０日（木）　　午前１０時～午後４時３０時

２、会　　場 東京都中央区日本橋小舟町４－１「伊場仙ビル」７階セミナールーム　

３、対　　象 １次対応者、接遇リーダー、現場責任者

４、ｶﾘｷｭﾗﾑ

　　１.正当・悪質クレーム・カスハラの捉え方

　　　・新型コロナウイルスをめぐる動き

　　　・苦情増加の社会的背景

　　２.怒りのメカニズムとクレーマー心理

　　３.難クレーム対応法

　　　・クレーマー常套句への応酬話法

　　　・クレーム解決への３ステップ

　　４.来たる難クレームに強くなるために

　　５.まとめ・質疑応答

５、講　　師 ㈱マネジメントサポート　代表取締役　　古谷 治子 氏

６、受講料 組合員　　１名につき11,000円

               組合員外　　１名につき17,600円

　　　　　　　　　　　（テキスト代・消費税等含む）

７、定　　員 ３０名（定員になり次第締め切らせていただきます）

　　　【申込先及び問合わせ先】

　　　　　　　　　東京織物卸商業組合 総務部

　　　　　　　　　　〒103－0012 東京都中央区日本橋堀留町1－9－6

　　　　　　　　　　　　TEL 03・3663・2101　　FAX 03・3661・5430

　　　　　　　　　　　　ＨＰアドレス　https://www.tafs.or.jp

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