2021.11.03 15:00【開催中止】セミナー「クレーム対応セミナー」2022.1.20㈭に予定しておりました、クレーム対応セミナーは開催中止とさせていただきました。―ﾆｭｰﾉｰﾏﾙ時代のﾊｰﾄﾞｸﾚｰﾑ、ｶｽﾊﾗにどう対応するかー「クレーム対応セミナー開催」のご案内 【セミナー内容】１、開催日時 令和４年１月２０日（木） 午前１０時～午後４時３０時２、会 場 東京都中央区日本橋小舟町４－１「伊場仙ビル」７階セミナールーム ３、対 象 １次対応者、接遇リーダー、現場責任者４、ｶﾘｷｭﾗﾑ １.正当・悪質クレーム・カスハラの捉え方 ・新型コロナウイルスをめぐる動き ・苦情増加の社会的背景 ２.怒りのメカニズムとクレーマー心理 ３.難クレーム対応法 ・クレーマー常套句への応酬話法 ・クレーム...